返金ポリシー

返金申請期間と返金保証

初回のお支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。申請期間内かどうかは、初回の決済成功記録とチケットの送信日時で確認します。接続障害の証明や、事前の技術調査は必要ありません。

月額サブスクリプション、データ通信量パッケージ、途中でのプラン変更に関する申請は、該当する注文をチケットに記載してください。サポートが支払いと注文の紐付けを確認します。その後のお支払いによって、初回決済からの申請期間がリセットされることはありません。期間を過ぎた申請は、上記の無条件全額返金の対象外です。状況をチケットでお知らせいただければ、サポートが確認のうえ回答します。

返金の対象範囲と注文の確認

通常どおり利用したうえでサービスがニーズに合わないとわかった場合や、利用予定が変わった場合、国際回線が不要になった場合も、申請期間内であれば返金を申請できます。回線への接続や通常のデータ通信量の消費を理由に、無条件返金をお断りすることはありません。公開していないデータ通信量の使用割合による条件も設けていません。

注文に利用量超過、アカウント制限、利用規約違反に関する異議などが表示されている場合は、通信量の記録、アカウントの状態、支払いの名義を確認します。ステータス表示だけをもって返金の可否を判断することはありません。異議がある場合、サポートは確認事項とその根拠を説明します。アカウントの利用に関する異議と返金申請はそれぞれ個別に扱い、漠然とした違反表示だけで説明に代えることはありません。

決済が完了していない注文には返金できる金額がありません。同じ支払いに対する返金は一度限りです。支払い状況が不明な場合や二重決済の疑いがある場合は、取引記録をご提示ください。実際の入金状況を確認します。

申請手続きと必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケットページを開いて、返金を申請する旨を明記してください。注文の確認をスムーズに進めるため、支払いに使用したアカウントからの申請をおすすめします。
2. 対象となる注文番号、支払い日時、金額、決済方法をお知らせください。複数の注文がある場合は、1件ずつ記載してください。返金理由は任意で補足できますが、無条件返金の申請に必須ではありません。
3. チケットへの返信をご確認ください。支払い記録を照合できない場合は、案内に従って取引の証明資料を追加してください。注文の確認に関係のない個人情報は隠してかまいません。
4. 同じチケット内で対応結果を確認し、返金の証明資料を保管してください。入金が確認できない場合も、注文情報が分散しないよう、そのチケットで引き続きお問い合わせください。

アカウントのパスワードや決済アカウントのログイン情報を提出する必要はありません。ログインできない場合は、まずパネルのアカウントヘルプからアクセスの問題を解決してください。本ページに記載のない外部連絡先は設けていません。

返金方法と決済手段ごとの対応

VPN56では、Alipay（支付宝）/ WeChat Pay（微信支付）/ USDTに対応しています。AlipayとWeChat Payでのお支払いは、原則として元の決済方法を通じて、支払い元のアカウントへ返金します。決済サービス側でエラーが発生した場合や、元の方法で返金できない場合は、サポートが理由をチケットで説明し、今後の対応について申請者に確認します。

USDT送金には、AlipayやWeChat Payと同じ返金方法を適用できません。返金の手続きにあたっては、元の取引記録、ブロックチェーンのネットワーク、受取アドレスを確認し、返金方法をチケットで合意します。アカウント残高の変化だけで返金完了と判断せず、該当する取引の証明資料をご確認ください。

通貨、ネットワーク手数料、その他の決済上の違いがある場合は、処理を実行する前に内容を説明し、確認を取ります。本ページでは、事実として確認されていない手数料率や換算ルールを定めていません。

返金状況と完了後の確認

返金申請の受付、返金処理の開始、実際の入金はそれぞれ異なる段階です。入金までの時間は、決済サービス側の処理、アカウントの状態、ブロックチェーンの承認状況によって異なります。すべてのケースに共通する入金期限は設けていません。サポートはチケットで現在の状況をお知らせします。返金処理を開始した場合は、確認可能な返金記録または取引の証明資料を提示します。

チケットに返金済みと表示されているのに入金が確認できない場合は、まず支払い元のアカウントと決済サービスの利用明細をご確認のうえ、関連する記録を添えてチケットでお問い合わせください。返金対象の注文に紐づく利用権、残りのデータ通信量、アカウントの状態をどのように調整するかは、対応結果の中で説明します。その他のサービス利用ルールは利用規約、注文情報の取り扱いはプライバシーポリシーをご覧ください。