よくある質問と通信振り分けの確認

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードでアカウントを作成できます。ユーザーパネルにアクセスし、画面の案内に沿って情報を入力して、安全に保管してください。パスワードは他のサイトと使い回さないでください。アカウントの作成とプランの利用開始は別の手続きです。プラン、注文、クライアント、サブスクリプションは、その後ユーザーパネルで管理できます。ログインできない場合は、ユーザー名の余分な空白、パスワードの大文字・小文字、ブラウザーの自動入力を確認してください。注文や利用中のサブスクリプションが別々のアカウントに分散しないよう、アカウントを何度も作成するのは避けてください。サポートに問い合わせる際、パスワードは送らないでください。

VPN56では同時接続台数に制限はありません。パソコンやモバイル端末を変更する場合は、新しい端末で元のアカウントにログインし、プランの状態を確認してから、ユーザーパネルで対応するプラットフォームのクライアントとサブスクリプションを取得してください。端末を変えただけでプランを選び直す必要はありません。複数端末で利用する場合も、アカウント内の通信量を確認してください。同時接続台数に制限がないことは、通信量が無制限という意味ではありません。古い端末を使わなくなったら接続を停止し、保存したサブスクリプション情報を削除してください。サブスクリプションのリンクを一般のファイルのように転送しないでください。クライアントに端末制限のメッセージが表示された場合は、ログイン中のアカウント、クライアントの入手元、表示されたメッセージを確認してから、チケットでお問い合わせください。

まずユーザーパネルにログインし、プランが有効であることを確認してから、サブスクリプションまたはクライアントの項目で最新の情報を取得してください。クライアントの設定またはサブスクリプション管理で利用中の設定を選び、更新します。その後、古いローカルコピーではなく、更新後の設定が選択されていることを確認してください。ユーザーパネルに新しいサブスクリプションリンクが表示されている場合は、元のリンクを置き換えてから再度更新してください。更新できない場合は、基本ネットワークからユーザーパネルにアクセスできるか確認し、エラーメッセージを記録してください。更新後は回線を選び直してください。サブスクリプションリンクにはアカウントへのアクセス情報が含まれます。スクリーンショットやチケットではリンク全体を隠し、公開しないでください。

Windows / macOS / iOS / Android / Linuxに対応しています。クライアントはユーザーパネルから入手できます。ログイン後、各プラットフォームの案内に従ってクライアントとサブスクリプションを取得してください。実際に取得できる内容は、アカウントの状態とユーザーパネルの表示によって異なります。別のOS向けのインストール手順をそのまま適用しないでください。OSのネットワーク権限に関する確認が表示された場合は、対象のアプリを確認してから操作してください。インストール後、クライアントが現在のアカウントの設定を読み込めることを確認してから回線に接続してください。OSの表示がガイドと異なる場合は、OS名、クライアント名、表示されたメッセージを記録し、使い方ガイドと照らし合わせてください。

まず接続を切り、現在のネットワークから日本国内のウェブサイトに正常にアクセスできるか確認してください。基本のネットワークも使えない場合は、先にローカルネットワークの問題を解決します。次にユーザーパネルでプランの状態と残りの通信量を確認し、クライアントのサブスクリプションが正常に更新されているか確認してから、別の回線を試してください。端末で他のプロキシや同種の接続ツールも動作している場合は、システムプロキシやネットワーク制御が競合しないよう、いったん停止してください。一度に変更する設定は一つにして、結果を記録しましょう。それでも接続できない場合は、クライアントのエラーメッセージ、OS情報、利用中のネットワークの種類、確認済みの手順を添えてお問い合わせください。問題が起きている箇所を特定しやすくなります。

ブラウザーでアクセスできても、ブラウザーの通信経路が使えるというだけで、すべてのアプリが同じ出口を使うとは限りません。まずクライアントが想定どおりのルールベースの通信モードになっているか確認し、該当アプリのセッションやルールの適用結果を見て、日本国内への直接接続と国際回線のどちらに振り分けられているか確認してください。システムプロキシを利用しないアプリもあります。クライアントが提供するネットワーク制御機能とOSの権限を確認してください。設定を変更した後は、古い接続経路が使われ続けないよう、アプリを完全に終了してから再起動してください。解決しない場合は、アプリ名、接続先ドメイン、適用されたルール、エラーメッセージを記録してください。接続済みの画面だけを送るのは避けてください。

接続済みと表示されても、ドメインの名前解決やウェブサイトへのアクセスまで完了したとは限りません。まず日本国内のウェブサイトと海外のウェブサイトの両方で問題が起きているか確認し、別の回線やブラウザーでも試して原因を絞り込みます。ドメインを解決できないというメッセージが表示された場合は、クライアントのDNS設定が現在の設定に基づいているか、ブラウザー独自の名前解決設定がクライアントの処理と競合していないか確認してください。インターネット上で見つけたDNSアドレスをそのまま設定したり、複数の項目を同時に変更したりせず、まずクライアントの推奨設定に戻してください。チケットで問い合わせる際は、接続先ドメイン、エラーメッセージ、回線ごとの比較結果を添えてください。出口IPとDNSの確認方法は、ネットワーク診断ページをご覧ください。

まず、画面ロック後、アプリ切り替え後、ネットワーク切り替え後のどのタイミングで切断されるか確認してください。状況によって確認する点が異なります。バックグラウンドで切断される場合は、OSがクライアントのバックグラウンド動作を制限していないか、省電力機能がネットワーク通信を停止していないか、ネットワーク接続の権限が有効かを確認してください。ネットワーク切り替え後に問題が起きた場合は、クライアントで接続状態を確認し、必要に応じて再接続してください。設定項目の名称はプラットフォームによって異なるため、現在のOSの案内に従い、関係のないセキュリティ設定をむやみに無効にしないでください。アプリを前面で使うと正常なのに、バックグラウンドで何度も切断される場合は、OS、クライアント、切断のきっかけ、再接続の方法をチケットに記載してください。OSの動作か回線の問題かを切り分けやすくなります。

まずクライアントの設定は変えず、他の端末がダウンロードやファイル同期をしているか、ローカルネットワークを使用していないか確認してください。その後、同じアプリで別の回線に切り替えて比較します。特定の回線だけ遅い場合は、より快適に使える回線を一時的に利用してください。どの回線でも遅い場合は、異なる接続ネットワークを比較し、ローカルの電波状況や帯域の使用状況も確認します。動画の停止は、画質、コンテンツサーバー、アプリのキャッシュが原因の場合もあり、再生状況だけで回線の問題とは判断できません。発生した時間帯、回線名、利用アプリ、回線を変更した後の結果を記録すると、設定全体を頻繁に変えるより原因を特定しやすくなります。実際の利用状況はネットワーク環境によって異なります。

VPN56は110+か国 / 190+回線に対応しています。実際に選択できる回線は、ユーザーパネルとクライアントに表示される最新の一覧をご確認ください。回線を選ぶときは、まず利用するサービスが求める接続地域を確認し、現在のネットワークでの実際の動作を比較してください。地理的な距離だけで判断するのは避けましょう。仕事、ウェブ閲覧、動画視聴では通信の特性が異なるため、あるアプリに適した回線が他のアプリにも適しているとは限りません。回線を切り替えた後は、利用するサービスを開き直し、出口の地域とアクセス結果を確認してから、その回線を使い続けるか判断してください。クライアントに希望する回線が表示されない場合は、サブスクリプションを更新し、有効な設定を確認してください。古い設定の一覧を現在の対応地域と混同しないようにしてください。

アプリごとのルールベースの振り分けにより、通信を日本国内への直接接続または指定した国際回線に分けられます。利用するアプリに必要な地域を選べるかは、クライアントのルールと現在選択可能な回線をご確認ください。出口を変更しても、利用先サービスのアカウント地域、サブスクリプションの特典、利用規約は変わりません。AI ツールや動画配信サービス側で独自のアクセス判定が行われる場合もあります。接続後に対象のアプリを開いて確認し、クライアントに表示される地域ラベルを利用可能であることの保証とみなさないでください。地域が一致しない、またはアクセスできない場合は、アプリの通信が想定したルールに一致しているか確認し、サービス側のメッセージを記録してください。何度も試すためにアカウント設定とネットワーク設定を同時に変更するのは避けてください。

ルールベースの通信振り分けは、通信経路を決める機能です。日本国内のウェブサイトには直接接続し、国際アプリにはルールに応じて国際回線を使用することで、用途の異なる通信がすべて同じ出口を通らないようにします。軍用レベルの暗号化はVPN56が用いるセキュリティ表現で、接続時の通信保護を指します。アプリに最終的にどのルールが適用されるかとは別の話です。日本国内への直接接続が国際回線を経由していると考えたり、暗号化されていることをすべてのアプリが利用できる保証とみなしたりしないでください。利用時は、クライアントの接続状態、アプリに適用されたルール、サービスへのアクセス結果をそれぞれ確認してください。ウェブサイトのアカウント権限、端末自体のセキュリティ、アプリの動作は個別に管理する必要があります。

月額プラン：¥9.9/月で60GB · ¥18/月で250GB · ¥28/月で500GB。料金だけで比較せず、普段利用するアプリやユーザーパネルに記録された実際の通信量を参考にしてください。動画の長時間視聴、ファイル同期、通常のウェブ閲覧では必要な通信量が異なります。すべてのプランで同時接続台数に制限はありませんが、プランの通信量は実際の利用に応じて確認してください。まず料金ページで各プランの内容を確認し、ユーザーパネルで選択したプランと注文内容を照合できます。利用量に合わせて柔軟に使えるプランをお探しの場合は、有効期限のないデータパッケージもご確認ください。月額プランの通信量リセットの仕組みをデータパッケージに当てはめないでください。

データパッケージ：¥158/300GB · ¥358/1000GB · ¥658/3000GB。使い切るまで利用でき、有効期限はありません。毎月通信量がリセットされる月額プランとは異なるため、実際の利用量や頻度に応じて比較してください。購入前に最近の通信量を確認し、断続的な利用か継続的な利用かを把握してから、ユーザーパネルのプラン内容を確認しましょう。有効期限がないというのはデータパッケージの利用期限を指し、通信量が無制限という意味ではありません。他のプランと併用できる、自動的に合算される、特定の順番で消費されるという意味でもありません。アカウントにすでにプランがあり、料金体系の変更を検討している場合は、まずユーザーパネルで手続きの案内を確認してください。不明な点はチケットでお問い合わせください。

通信量はプランの利用開始日を基準に毎月リセットされます。途中でアップグレードする場合、差額は残りの日数に応じて換算されます。利用量を確認する際は、ユーザーパネルに表示される現在の利用期間とリセット日時を基準にしてください。毎月1日に通信量がリセットされるとは限りません。アップグレードする場合は、ユーザーパネルで変更先のプラン、注文金額、画面に表示される残り期間の説明を確認してから手続きしてください。2つのプランの表示価格を単純に差し引いて、支払額を推定しないでください。支払い後にプランの状態が更新されない場合は、注文が完了しているか確認し、ユーザーパネルを再読み込みしてください。それでも差異がある場合は、注文番号とステータスのスクリーンショットを添えてお問い合わせください。同じ目的の注文を重複して作成しないようにしてください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルの注文ページから支払いに進み、プラン、金額、支払い方法を確認してください。操作の詳細は、その時点で表示される案内に従ってください。支払い後はユーザーパネルに戻り、注文とプランの状態を確認してください。支払い画面を閉じただけで利用開始が完了したと判断しないでください。決済が完了しているのにユーザーパネルが更新されない場合は、注文番号、支払い時刻、支払い証明を保管し、チケットで状況をお知らせください。利用開始を急ぐために再度支払うのは避けてください。スクリーンショットを送る際は、関係のないアカウント情報を隠してください。注文の確認にアカウントのパスワードやサブスクリプションリンク全体を伝える必要はありません。

VPN56は60日間の理由を問わない返金に対応しています。適用条件の詳細は返金ポリシーをご確認ください。返金を申請する場合は、ユーザーパネルにログインしてチケットを開き、返金を希望することを明記したうえで、該当する注文番号と確認に必要な注文状況を添えてください。「利用できない」とだけ記載すると、返金手続きが必要か担当者が判断できない場合があります。接続の問題も調べたい場合は、OS、クライアント、試した操作を別途記載できますが、返金申請に技術的な不具合を理由として挙げる必要はありません。返金の進捗と結果はユーザーパネルのチケットでご確認ください。このページでは返金の着金時期を別途約束していません。また、アカウントのパスワードやサブスクリプション情報全体を送る必要はありません。